Casa ZIIK
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
¿Cómo podemos ayudarte?
En ZIIK queremos que cada experiencia sea tan especial como el ritual de cuidado que hemos creado para ti.
Nuestros productos pertenecen a la categoría de cosméticos, fragancias y artículos de cuidado personal, por lo que, para proteger la higiene, seguridad y calidad de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o manipulados.
No obstante, si tu pedido presenta algún inconveniente al momento de la entrega, estaremos encantados de ayudarte.
Productos dañados, defectuosos o incompletos
Si al recibir tu pedido detectas que algún producto llegó dañado, con defecto de fabricación o existe algún faltante, por favor comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: (55) XXXX XXXX
- Correo electrónico: hola@ziik.mx
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.; sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
Al recibir tu pedido
Todos los pedidos ZIIK son revisados cuidadosamente antes de salir de nuestro almacén para asegurar que lleguen en óptimas condiciones.
- Revisa el empaque. Antes de aceptar la entrega, inspecciona el exterior del paquete para verificar que no presente daños ocasionados durante el transporte.
- Si el daño es considerable. Si el embalaje presenta daños importantes que comprometan el contenido, repórtalo al correo de ZIIK.
En cualquiera de los casos, te pedimos tomar fotografías claras del empaque exterior, interior del paquete, producto(s) afectados y etiqueta de envío.
Información que necesitaremos
Para brindarte una solución lo más rápido posible, ten a la mano:
- Número de pedido y nombre completo.
- Correo electrónico con el que realizaste la compra y teléfono de contacto.
- Fotografías del empaque y del producto.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro compromiso
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará la evidencia y dará seguimiento a tu caso. Dependiendo de la situación podremos ofrecer reposición del producto, envío del producto faltante, cambio por defecto de fabricación o reembolso parcial o total, cuando corresponda.
Nuestro objetivo es ofrecerte una solución rápida, justa y satisfactoria.
Importante
Las solicitudes deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Después de este periodo, ZIIK no podrá hacerse responsable por daños, pérdidas o alteraciones ocurridas una vez entregada la mercancía.
Asimismo, por razones de higiene y seguridad, no es posible aceptar devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, salvo cuando exista un defecto de fabricación comprobable.
Nuestra promesa
En ZIIK creemos que el cuidado personal es un ritual que merece confianza, calidad y atención en cada detalle.
Gracias por permitirnos formar parte de tu momento.